Trocas e devoluções
Você pode desistir da compra em até 7 dias, e trocar produto com defeito em até 90. Veja como.
Desistência em 7 dias
Compra feita pela internet dá direito de arrependimento: você pode desistir em até 7 dias corridos contando da data em que recebeu o pedido, sem precisar justificar. É o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Nesse caso devolvemos o valor integral, incluindo o que você pagou de frete. O produto precisa voltar sem uso e na embalagem original, com todos os acessórios e manuais que vieram junto.
Para começar, escreva pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp informado no rodapé informando o número do pedido. Nós enviamos as instruções de postagem — o custo da devolução é nosso.
Produto com defeito
Se o produto apresentar defeito, o prazo para reclamar é de 30 dias para itens não duráveis (ração, petisco, medicamento) e 90 dias para duráveis (comedouro, cama, coleira, aquário), contados da entrega.
Nos avise com fotos do problema. Se for defeito de fabricação, você escolhe: troca por outro igual, devolução do dinheiro ou abatimento no preço.
Produto errado ou danificado no transporte
Confira o pedido na hora da entrega sempre que possível. Se a embalagem estiver violada ou molhada, você pode recusar o recebimento — e nesse caso nos avise no mesmo dia.
Se só perceber depois de abrir, nos escreva em até 7 dias com fotos do produto e da embalagem. Resolvemos sem custo para você.
O que não tem troca
Produto aberto ou usado, quando não há defeito. Ração e petisco com a embalagem rompida não podem ser revendidos nem devolvidos ao fabricante, por regra sanitária.
Medicamento, por exigência da Anvisa, só é aceito de volta se estiver lacrado e dentro da validade.
Produto danificado por uso indevido, ou fora do prazo de reclamação.
Como o dinheiro volta
Pagamento por Pix é devolvido por Pix, na mesma chave de origem ou em conta do titular do pedido. O prazo é de até 10 dias úteis depois de recebermos o produto de volta e conferirmos.